Privacy Policy

Esta Política de Privacidad explica cómo bet-winner-ecuador recopila, utiliza, protege y comparte datos personales de sus jugadores y visitantes del sitio web bet-winner-ecuador.com. Se aplica a todas las personas que accedan o utilicen nuestros servicios desde el 10 de abril de 2025, y refleja los compromisos legales y regulatorios asumidos bajo la legislación vigente aplicable en Ecuador y la industria global de juego en línea.

Quiénes Somos

Operador Responsable: bet-winner-ecuador opera bajo la entidad legal PREVAILER B.V., registrada en Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curazao (N.º de registro: 149548(0)). Procesamientos de pagos y soporte se llevan a cabo a través de HARBESINA LTD, HE 405135, 365 Agiou Andreou, Efstathiou Court, 2nd floor, Limassol, 3035, Chipre.
Contacto DPO/Privacidad: Si tienes dudas sobre protección de datos, puedes contactar a nuestro equipo de privacidad enviando un correo electrónico a [email protected] o utilizando nuestro chat en vivo.
Teléfono de Soporte: +44 203 936-29-96.

Qué Datos Personales Recopilamos

Datos personales identificativos: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, teléfono, documentos de identidad.
Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada, historial de registros y actividad.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, identificadores únicos, navegador, registros de acceso y uso.
Datos financieros y de pago: información de tarjetas o cuentas asociadas, transacciones, historial de depósitos y retiros.
Datos de comportamiento y juego: historial de apuestas, preferencias, clics, interacciones en la plataforma.
Cookies y tecnologías similares: identificadores de sesión, seguimiento de preferencias, análisis de navegación y publicidad (ver sección Cookies).

Base Legal para el Procesamiento

En bet-winner-ecuador, fundamentamos el tratamiento de datos personales según las siguientes bases legales, en cumplimiento con la normativa internacional aplicable y los principios locales de protección de datos en Ecuador, además de los estándares sectoriales:

Consentimiento Expreso: Solicitamos tu consentimiento para acciones específicas como la recepción de comunicaciones de marketing o el uso de cookies no esenciales. En todo momento puedes revocar tu consentimiento a través de los mecanismos habilitados (ver sección Cookies).
Ejecución de un Contrato: Tratamos tus datos para crear y administrar tu cuenta, gestionar transacciones, validar pagos y brindarte soporte, conforme a los Términos y Condiciones de bet-winner-ecuador.com.
Interés Legítimo: Utilizamos tus datos para mejorar nuestros servicios, garantizar seguridad técnica y protegernos contra fraudes. Realizamos evaluaciones de equilibrio para asegurar que estos intereses no prevalecen sobre tus derechos y libertades fundamentales.
Cumplimiento Legal y Regulatorio: Tratamos información para cumplir con obligaciones de KYC (Conozca a su Cliente), prevención de blanqueo de capitales (AML), auditorías, requerimientos de autoridades reguladoras de Curazao y procesos legales de Ecuador.
Interés Vital y Tarea de Interés Público: En situaciones excepcionales, podemos tratar datos personales para salvaguardar la vida o salud de los titulares o de terceros, o cuando así lo exijan autoridades públicas por motivos claros y fundados.

Propósito del Procesamiento

Provisión del servicio de casino online: Crear, autenticar y gestionar cuentas, facilitar participación en juegos, procesar transacciones y pagos, y prestar soporte técnico.
Mejora del servicio y experiencia de usuario: Optimizar funcionalidades, analizar preferencias y detectar patrones de uso para adaptar la plataforma a las necesidades de los usuarios.
Comunicaciones comerciales: Enviar promociones, alertas de bonificaciones y noticias, solo previo consentimiento del usuario.
Análisis y prevención de fraude: Monitorear y auditar actividad para detectar, investigar y actuar ante posibles fraudes o infracciones regulatorias.
Cumplimiento de requerimientos legales: Atender solicitudes de autoridades, cumplir obligaciones contables y facilitar auditorías regulatorias.

Divulgación y Uso Compartido

Compartimos datos personales únicamente bajo estrictos principios de necesidad y proporcionalidad:

Encargados del tratamiento y proveedores autorizados: Empresas que brindan servicios de alojamiento, análisis, soporte, procesamiento de pagos y herramientas KYC. Todos sujetos a contratos con cláusulas de protección de datos (DPA) y estrictas obligaciones de confidencialidad.
Proveedores de pago y verificación: Terceros que gestionan pagos y verificaciones de identidad, accediendo solo a los datos imprescindibles para cada transacción.
Autoridades regulatorias y legales: Podemos divulgar datos ante requerimientos fundados de organismos como la Curazao Gaming Authority, así como autoridades ecuatorianas cuando sea exigido legalmente.
Socios publicitarios: Compartimos datos únicamente con consentimiento previo del usuario para campañas específicas; en todo momento puedes revocar dicho consentimiento.
Entidades del grupo empresarial: Intercambio de datos al interior de PREVAILER B.V. y filiales para fines administrativos y de gestión interna, siempre bajo los mismos altos estándares de protección.

Compromiso: Nunca vendemos datos personales. Todo intercambio se realiza con acuerdos y salvaguardias adecuadas conforme a estándares internacionales y regulaciones aplicables.

Transferencias Internacionales

Destinos y garantías: Tus datos pueden transferirse a países fuera de tu jurisdicción, incluyendo Curazao (sede central) y Chipre (procesamiento de pagos), donde aseguramos que existan medidas de protección adecuadas.
Cláusulas y controles: Aplicamos Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) y acuerdos equivalentes conforme a mejores prácticas internacionales, acompañadas de evaluación de riesgos, cifrado, minimización y controles estrictos de acceso.
Sin transferencia a países no garantizados: No transferimos datos a jurisdicciones fuera del alcance de estas garantías sin tu conocimiento y sin adoptar salvaguardias suplementarias.

Evaluación constante: Revisamos y actualizamos regularmente nuestras prácticas de transferencia internacional para cumplir siempre con las exigencias regulatorias vigentes en 2025.

Retención de Datos

Cuentas e identificadores: Tus datos de cuenta se conservan mientras sea necesario para la administración activa y hasta la solicitud de cierre, salvo que aplican plazos legales mínimos.
Datos financieros y KYC: Conservamos registros de transacciones e identidad al menos 5 años tras el cierre de cuenta o última transacción, según exigencias anti-lavado de dinero y fiscales.
Registros técnicos y de acceso: Retenidos entre 1 y 5 años para propósitos de seguridad, análisis forense y prevención de fraude.
Datos usados para marketing: Conservados hasta que retires tu consentimiento o por un máximo de 2 años desde la última interacción activa.
Procedimientos de eliminación: Una vez superados los plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, incluyendo resguardo en backups con retención limitada, tras lo cual serán borrados de manera definitiva.

Nota: Los períodos exactos pueden variar según legislación local u obligaciones regulatorias. En todo caso, aplicamos el principio de minimización y retención estricta bajo criterios legales actualizados a 2025.

Tus Derechos

Acceso: Puedes solicitar conocer si tratamos tus datos personales y acceder a una copia de los mismos.
Rectificación: Tienes derecho a solicitar corrección de datos inexactos o incompletos.
Eliminación: Puedes requerir la eliminación de tus datos cuando no existan motivos legítimos para su tratamiento.
Restricción: Puedes solicitar la limitación temporal del uso de tus datos en casos previstos por la ley.
Portabilidad: Puedes solicitar el traspaso de tus datos a otro proveedor, cuando sea técnicamente posible.
Oposición: Puedes objetar el tratamiento para fines de marketing directo en cualquier momento.
Retiro de consentimiento: En los tratamientos basados en tu consentimiento, puedes revocarlo en cualquier momento sin afectar la licitud previa del tratamiento.

Ejercicio de derechos:

Envía una solicitud escrita al correo [email protected], adjuntando copia de tu documento de identidad para verificar tu titularidad.
También puedes usar el chat en vivo.
Recibirás acuse de recibo y respuesta en un máximo de 30 días naturales (prorrogable ante solicitudes complejas y debidamente justificado).
Este trámite es gratuito, salvo solicitudes excesivas o manifiestamente infundadas.
Si consideras vulnerados tus derechos, puedes presentar reclamación ante la autoridad de control de Ecuador o ante la de Curazao si aplica.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Cookies estrictamente necesarias: Imprescindibles para funcionamiento del sitio, no requieren tu consentimiento previo. Ejemplo: inicio de sesión, mantenimiento de sesión, seguridad.
Cookies de preferencias: Almacenan configuraciones y personalización de tu experiencia; puedes aceptarlas o rechazarlas desde el panel de preferencias.
Cookies analíticas/medición: Nos ayudan a entender y mejorar el uso del sitio web; se colocan solo con tu consentimiento (puedes gestionarlo desde nuestro banner o el panel de preferencias).
Cookies publicitarias: Utilizadas para ofrecerte anuncios relevantes y medir la efectividad, siempre bajo consentimiento explícito.

Duración: Las cookies pueden ser de sesión (se eliminan al cerrar el navegador) o persistentes (permanecen hasta 2 años).
Gestión: Puedes gestionar tus preferencias desde el banner de cookies al ingresar al sitio, nuestro panel de control de cookies, o desde las configuraciones de tu navegador.
Más información: Consulta nuestra Política de Cookies o contacta a [email protected].

Seguridad de los Datos

Medidas técnicas: Utilizamos cifrado TLS 1.2+ para proteger datos en tránsito, y cifrado en reposo donde aplicable. Los sistemas cuentan con firewalls, antivirus y gestión activa de vulnerabilidades.
Medidas organizativas: Acceso restringido según roles, autenticación multifactor (MFA), monitoreo de accesos y políticas de seguridad continua.
Pruebas y auditorías: Realizamos evaluaciones regulares de seguridad y cumplimiento, con auditorías internas y externas periódicas.
Gestión del riesgo: Aplicamos minimización y seudonimización donde es viable, y nuestro personal recibe formación en buenas prácticas de privacidad.
Evaluaciones de impacto: Desplegamos evaluaciones de impacto de protección de datos antes de cualquier procesamiento de alto riesgo.

Compromiso: Nuestra política de seguridad está alineada con los estándares más exigentes para la industria del juego online a nivel internacional y ecuatoriano vigentes en 2025.

Quejas y Contactos

Contacto principal de privacidad: [email protected]
Contacto alternativo de soporte: +44 203 936-29-96
Chat en vivo: https://bet-winner-ecuador.com/#live-chat

Procedimiento de quejas y solicitudes:

Envía tu reclamación o consulta usando cualquier forma de contacto arriba indicada.
Recibirás confirmación de recepción y nuestro equipo evaluará tu caso conforme a la normativa aplicable.
Daremos respuesta en un plazo legal máximo de 30 días, salvo casos justificadamente complejos.
Si no estás conforme, tienes derecho a acudir a la autoridad de control de protección de datos de Ecuador, o a la autoridad de Curazao según corresponda al caso.

Actualizaciones

Comunicación de cambios materiales: Notificamos cambios relevantes mediante banner en el sitio, correo electrónico o aviso en tu cuenta.
Entrada en vigor y revisión: La presente política es efectiva desde el 10 de abril de 2025; última revisión: 10 de abril de 2025, válidad hasta mínimo el 31 de diciembre de 2025.
Recomendación: Te aconsejamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tus datos.