Contact Us

En bet-winner-ecuador.com, ofrecemos un servicio de atención al cliente transparente, eficiente y conforme a los más altos estándares regulatorios aplicables en Ecuador. Nuestro objetivo es garantizar que todas las consultas y solicitudes sean gestionadas en cumplimiento con la normativa de juego responsable y protección al consumidor vigente en la jurisdicción. A continuación, encontrarás los canales oficiales y los procedimientos para comunicarte con nuestro equipo de soporte.

Canales Oficiales de Contacto

• Formulario de Contacto: Puedes contactarnos directamente mediante el formulario seguro que aparece a continuación. Deberás proporcionar tu nombre, dirección de correo electrónico y un resumen detallado de tu solicitud o incidencia para asegurar un tratamiento adecuado y verificable de tu requirimiento, en cumplimiento con la normativa de privacidad aplicable.
• Correo Electrónico:
  • Consultas generales: [email protected]
  • Soporte de seguridad: [email protected]
  • Cuestiones contables: [email protected]
  Todas las direcciones están gestionadas bajo los protocolos de protección de datos de acuerdo con la legislación ecuatoriana y los estándares internacionales aplicables.
• Teléfono de Soporte Internacional: +44 203 936-29-96.
  Se recomienda a los usuarios incluir el código internacional al realizar llamadas desde Ecuador para garantizar la correcta conexión con nuestro equipo.
• Chat en Vivo 24/7: Accesible desde nuestro sitio oficial, el chat en vivo permite resolver consultas de manera inmediata, conforme a los protocolos de atención continua establecidos por la autoridad de juego de Curazao.
• Sitio Oficial: bet-winner-ecuador.com

Dirección Legal y Corporativa

• Sede Central: Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curazao (sede legal y domicilio de licenciamiento principal conforme a las regulaciones de la Autoridad de Juego de Curazao).
• Oficinas Regionales:
  • 365 Agiou Andreou, Efstathiou Court, 2º piso, Limassol, 3035, Chipre
  • Nicosia, Chipre
  Estas oficinas cumplen funciones de representación y procesamiento de pagos, conforme las normativas transfronterizas y los estándares internacionales de combate al lavado de activos.

Nota de Transparencia: Si bien las operaciones principales de bet-winner-ecuador son gestionadas desde Curazao y Chipre conforme las licencias vigentes para apuestas y casino online (N° OGL/2025/341/0759, válida hasta 31-12-2025, emitida por Curaçao Gaming Authority), la atención y procesamiento de datos respetan las obligaciones ecuatorianas sobre protección al consumidor, manejo de datos y resolución justa de disputas.
Propietario y entidad responsable: PREVAILER B.V. (Curazao), en coordinación con HARBESINA LTD (Chipre).

Procedimiento de Contacto y Resolución de Consultas

1. Procedimiento Inicial: El usuario debe completar todos los campos obligatorios del formulario de contacto presentado a continuación y remitir la solicitud. Se recomienda describir el motivo de contacto de manera concreta y aportar toda la documentación posible.
   Todos los datos proporcionados serán tratados bajo estrictos principios de confidencialidad y de acuerdo con las regulatorias de protección de datos de Ecuador y Curazao.
2. Respuesta y Plazos: El equipo de bet-winner-ecuador se compromete a enviar respuesta a cada consulta en un plazo máximo de un día hábil, priorizando la resolución ágil y eficiente. Para atención inmediata, se aconseja utilizar el chat en vivo disponible las 24 horas.
3. Escalamiento de Incidencias: En caso de no obtener una solución satisfactoria en el primer contacto, el usuario podrá solicitar la revisión de su caso por una instancia superior dentro del área de atención al cliente. Si se mantienen las discrepancias, el cliente tiene derecho a contactar a la autoridad supervisora de juego de Curazao (Curaçao Gaming Authority) o ejercer las acciones legales pertinentes en la jurisdicción correspondiente.

Descargo Legal y Protección al Usuario:
El presente canal de contacto está destinado exclusivamente a usuarios de bet-winner-ecuador.com (incluyendo residentes en Ecuador), conforme a la legislación vigente y bajo la licencia oficial OGL/2025/341/0759 válida hasta el 31 de diciembre de 2025. El uso del canal implica la aceptación de los términos y condiciones, políticas de privacidad y procedimientos de juego responsable publicadas en bet-winner-ecuador.com. Cualquier intento de contacto con finalidades fraudulentas, suplantación de identidad o violación de las normativas será reportado y tratado conforme la ley.

Protección de Datos y Confidencialidad

• Privacidad del Usuario: Todos los datos proporcionados a través de los medios de contacto oficiales de bet-winner-ecuador serán tratados bajo los principios de la normativa ecuatoriana de protección de datos, así como la normativa internacional conforme a la ubicación de los procesadores de pago y la matriz legal de la empresa.
• Acceso Restringido: El tratamiento de información personal estará limitado exclusivamente a los fines de atención, soporte y gestión documental conforme a la solicitud iniciada, no cediéndose datos a terceros salvo obligación legal expresa.
• Derechos de los Usuarios: Todos los clientes tienen derecho a solicitar acceso, rectificación y, en su caso, supresión de sus datos, empleando cualquiera de los canales de contacto descritos.

Actualización y Vigencia de Información de Contacto

La información proporcionada en esta sección es válida y aplicable hasta el 31 de diciembre de 2025, conforme a la vigencia de la licencia OGL/2025/341/0759. Cualquier modificación relevante será publicada de inmediato en los canales oficiales de bet-winner-ecuador.com.
Última actualización realizada por Luis Andrade, responsable de cumplimiento y atención al usuario.